[الصين، 2025] —— حديثًا، عقدت شركة تشوي يو تونغ للسيارات المستعملة مؤتمرها الاستراتيجي لربع السنة الأول لعام 2025. اجتمع جميع إدارتي الشركة والموظفين الرئيسيين في الخطوط الأمامية لإجراء مناقشات عميقة حول موضوع "تعزيز معايير الخدمة وترسيخ أساس الجودة". هذا المؤتمر أظهر ليس فقط التماسك العالي لفريق تشوي يو تونغ، ولكن أيضًا القيم الأساسية للشركة المتمثلة في "المستهلك أولاً، السعي نحو التميز".
من غرفة الاجتماعات إلى ورشة الفحص: جميع الموظفين يناقشون تحسين الجودة
في الاجتماع، قاد المدير العام لشركة تشوييuetong فريقه لمراجعة بيانات الأعمال للربع الأول. وبالنسبة للقضايا الأساسية مثل "كفاءة فحص السيارات" و"سرعة الاستجابة لما بعد البيع" التي تم تلقيها من العملاء، تم اقتراح خطة جديدة لنظام "مسؤولية الفحص الشامل لجميع الموظفين". وقد عرض المسؤول عن القسم الفني عملية "إعادة الفحص المزدوجة العمياء" التي تم تطويرها بشكل مستقل وعلى أرض الواقع - حيث يحتاج كل سيارة إلى التحقق المتقاطع بواسطة مفتشين مستقلين لضمان "عدم وجود أخطاء" في نتائج التقييم. كما شارك فريق المبيعات "نموذج تنبؤ احتياجات العملاء"، الذي يستخدم تحليل البيانات الضخمة لتلبية تفضيلات شراء سيارات المستخدمين مسبقًا، مما ينقل الخدمة من "الاستجابة السلبية" إلى "الفهم النشط".
"هدفنا ليس مجرد بيع السيارات، بل أن نصبح شريك السيارة مدى الحياة للعملاء." قال مهندس فحص يعمل منذ عشر سنوات بعاطفة أثناء النقاش. خلال المؤتمر، تشكل الموظفون من الأقسام المختلفة بشكل تلقائي "فرق هجوم" وقدموا 17 اقتراحًا لتحسين نقاط ألم القطاع. التدابير الابتكارية مثل "استشارة فحص المركبات عبر الإنترنت على مدار 24 ساعة" و"تخزين إلكتروني للعقود التجارية" دخلت المرحلة التجريبية.
مرتبط بالمسؤولية: صمود غير عادي في مواقع عادية
في تشوي يو تونغ، كل موظف هو "حارس بوابة" للجودة. خصص المؤتمر لتكريم الفرق والأفراد المتميزين في النصف الأول من العام:
حافظ فريق "الفحص الحائز على الميدالية الذهبية" على سجل نقي بدون شكاوى بنسبة 100% لمدة 6 أشهر متتالية، مع تقليص متوسط وقت الفحص لكل مركبة إلى 45 دقيقة;
حققت مركز الخدمة بعد البيع حل نسبة 98% من مشاكل الأعطال داخل 48 ساعة، مع زيادة رضا العملاء بنسبة 23% مقارنة بالعام السابق;
"خلف هذه الأرقام يوجد إصرار عدد لا يحصى من الزملاء الذين يعملون_overtime للتحقق من البيانات وإجراء فحوصات المركبات في الأمطار." قال المدير العام لشركة Chuyuetong بعاطفة في الاجتماع، "نحن نعتقد أن الفريق يمكنه فقط عندما يعمل معًا أن يفي بوعده للمستهلكين."
مستقبل واعد: كتابة فصل جديد في الصناعة بالتماسك
في نهاية المؤتمر، تم إطلاق "ورقة بيضاء حول ترقية خدمة Chuyuetong"، والتي تنص بوضوح على استثمار 5 ملايين يوان في تدريب موظفين المهارات وتحديث معدات الفحص. وفي الوقت نفسه، أعلنت الشركة عن إطلاق خطة "يوم الزيارة المفتوحة للمصنع الشفاف"، حيث دعت المستهلكين لزيارة عملية إعداد السيارة بالكامل شاهدين على "100 عملية خلف سيارة مستعملة".
«عندما نركض جميعًا نحو نفس الهدف، لا توجد جبال أو بحار لا يمكن عبورها.» هذا الشعار المكتوب على جدار غرفة الاجتماعات قد يكون أفضل تفسير لروح الفريق في تشوي يو تونغ.
أخبار ساخنة
EN
