[Китай, 2025] —— Недавно Chuyuetong Second-hand Cars провежда своята стратегическа конференция за първия тримесечие на 2025 г. Всички управници на компанията и ключовите служители от първенството се събират, за да проведат дълбокообхватни дискусии въкруг темата „Задълбочаване на стандартите на услугите и утвърждаване на качествения фундамент“. Тази конференция не само демонстрира високата коезия на екипа на Chuyuetong, но и подчертава основните стойности на компанията „Клиентът първи, стремеж към превъзходство“.
От залата за конференции до ателието за проверка: всички служители разговарят за качествени надogradations
На събираният, генералният директор на Chuyuetong води екипа си при прегледа на бизнес данните за първия тримесечие. Спрямо основните въпроси като „ефективност на преглеждането на автомобили“ и „скорост на следпродажно обслужване“, получени обратна връзка от клиентите, беше предложена нова планова „система за отговорност за качеството на всички служители“. Отговорният за техническия отдел демонстрира на място независимо разработен „процес на двойно слепко повторно преглеждане“ – всяка кола трябва да бъде кръстосано потвърдена от два независими инспектора, за да се гарантира „нулевата грешка“ в резултатите на оценката. Екипът по продажби споделя „формуляр за прогнозиране на потребностите на клиентите“, който използва анализ на големи данни, за да предугада предпочитанията на потребителите за покупка на автомобили напред, премествайки услугата от „пасивен отговор“ към „активно разбиране“.
„Целта ни не е само да продаваме коли, а да станем пожизнени партньори на клиентите си относно автомобилите.“ Инженер-ревизор с десетгодишен стаж изрази емоционално по време на дискусията. По време на конференцията служителите от различни отдели спонтанно образуваха "атакуващи отряди" и предложиха 17 оптимизационни предложения за болезнените точки на индустрията. Иновативни мерки като "консултация за преглед на автомобили 24 часа на ден" и "електронно съхраняване на договори за транзакции" влязоха в пилотния етап.
Свързани чрез отговорност: необикновено упорство в обикновени позиции
В Chuyuetong всеки служител е „гратар“ на качеството. Конференцията специално честваше отличните отбори и индивиди през първата половина на годината:
„Златният медален отбор за преглеждане“ поддържа запис без жалби на 100% протичащи шест месеца, при средно време за преглед на един автомобил сжато до 45 минути;
Службата след продажба постигна разрешаване на 98% от проблемите с дефекти в рамките на 48 часа, при увеличение на клиентското задоволство с 23% годишно.
"Зад тези числа стои упоритостта на безброй колеги, които работят свръхурочно, за да проверяват данни и да провеждат прегледи на автомобили под дъжд." Генералният директор на Chuyuetong каза с емоция на събитието: "Ние вярваме, че само когато екипът работи заедно, можем истински да изпълним нашите ангажименти към потребителите."
Президента на бъдещето: Пишете нова глава в индустрията със солидарност
В края на конференцията беше представен „Бялата книга за повишаване на услугите на Chuyuetong“, ясно указващ, че ще бъде инвестирано 5 милиона юани за обучение на служителите по умения и обновяване на оборудването за преглед. Едновременно компанията обяви започването на инициативата „Ден за отворени врати на Прозрачната фабрика“, поканвайки потребители да посетят целия процес на подготовка на автомобилите на място и да свидетелстват „100 процеса зад един второръчен автомобил“.
"Когато всички бягаме към една и съща цел, няма планини и морета, които не могат да бъдат преодолени." Този девиз, написан на стената на конференц залата, може би е най-добрият коментар за духа на екипа на Chuyuetong.
Горчиви новини
EN
