[চীন, ২০২৫] —— সাম্প্রতিককালে, চুয়েতুয়েটোং সেকেন্ডহ্যান্ড কার তাদের ২০২৫ সালের প্রথম ত্রৈমাসিক জটিল বৈঠক আয়োজন করেছে। কোম্পানির সকল প্রबন্ধন এবং মূল কর্মচারীরা একত্রিত হয়ে "সেবা মানদণ্ড গভীর করা এবং গুণগত ভিত্তি দৃঢ় করা" এই বিষয়ে গভীর আলোচনা করেছে। এই বৈঠকটি শুধুমাত্র চুয়েতুয়েটোং দলের উচ্চ ঐক্যশীলতা প্রদর্শন করেছে বরং কোম্পানির "গ্রাহক প্রথম, উৎকর্ষের জন্য লড়াই" এই মূল্যবোধও প্রকাশ করেছে।
বৈঠক ঘর থেকে পরীক্ষা কারখানায়: সমস্ত কর্মচারী গুণবত্তা অপเกรেড নিয়ে আলোচনা করেছে
মিটিংয়ে, চুয়েতুয়েটোং-এর জেনারেল ম্যানেজার দলকে প্রথম ত্রৈমাসিকের ব্যবসা ডেটা পুনর্মূল্যায়ন করতে নেতৃত্ব দিয়েছিলেন। গ্রাহকদের থেকে প্রাপ্ত "গাড়ি পরীক্ষা দক্ষতা" এবং "পরবর্তী বিক্রয়ের প্রতিক্রিয়া গতি" সম্পর্কিত মৌলিক সমস্যাগুলোর উদ্দেশ্যে একটি নতুন "সমস্ত-কর্মচারী গুণত্ত্ব পরীক্ষা দায়িত্ব ব্যবস্থা" পরিকল্পনা উত্থাপিত হয়েছে। তक্নিকাল বিভাগের দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি স্বাধীনভাবে উন্নয়নকৃত "ডাবল-অন্ধ পুনর্পরীক্ষা" প্রক্রিয়াটি স্থানীয়ভাবে দেখান - প্রতিটি গাড়িকে শূন্য ভুলের জন্য মূল্যায়ন ফলাফল নিশ্চিত করতে দুই স্বতন্ত্র পরীক্ষক দ্বারা ক্রস-প্রমাণিত করা হয়। বিক্রয় দল একটি "গ্রাহক প্রয়োজন পূর্বাভাস ফরম" শেয়ার করেছে, যা বড় ডেটা বিশ্লেষণ ব্যবহার করে ব্যবহারকারীদের গাড়ি কিনার পছন্দ আগেই মেলাতে সাহায্য করে, সেবা প্রদানকে "পাসিভ প্রতিক্রিয়া" থেকে "একটিভ অনুধাবন"-এ স্থানান্তরিত করে।
"আমাদের লক্ষ্য শুধু গাড়ি বিক্রি করা নয়, বরং গ্রাহকদের জীবনব্যাপী গাড়ির সঙ্গী হওয়া।" দশ বছর কাজ করে একজন পরিদর্শন ইঞ্জিনিয়ার আলোচনার সময় ভাবস্বরূপে বলেছিলেন। সম্মেলনের সময়, বিভিন্ন বিভাগের কর্মচারীরা স্বত: ভাবে "আক্রমণ দল" গঠন করে এবং শিল্পের ব্যথা বিষয়ে ১৭টি অপটিমাইজেশন প্রস্তাব উপস্থাপন করে। "২৪-ঘণ্টা অনলাইন যানবাহন পরিদর্শন কনসাল্টেশন" এবং "ট্রানজেকশন কনট্রাক্টের ইলেকট্রনিক স্টোরেজ" পাইলট পর্যায়ে ঢুকেছে।
দায়িত্ব দ্বারা সংযুক্ত: সাধারণ অবস্থানে অসাধারণ অধিষ্ঠিতা
চুয়েতুয়েটোঙে, প্রত্যেক কর্মচারীই একজন "গুণবত্তা রক্ষক"। সম্মেলনটি বছরের প্রথম অর্ধে উল্লেখযোগ্য দল এবং ব্যক্তিবর্গকে বিশেষভাবে সন্মানিত করেছে:
"গোল্ড মেডেল পরিদর্শন দল" ৬ মাস ধরে শূন্য অভিযোগের রেকর্ড বজায় রেখেছে, যানবাহন প্রতি গড়ে পরিদর্শনের সময় ৪৫ মিনিটে সংকুচিত করেছে;
অফটার-সেলস সার্ভিস সেন্টার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে ত্রুটি সমস্যার ৯৮% সমাধান করেছে, গ্রাহক সন্তুষ্টি বছরের তুলনায় ২৩% বেড়েছে;
"এই সংখ্যাগুলির পিছনে অসংখ্য কর্মচারীদের দৃঢ়তা রয়েছে যারা বৃষ্টির মধ্যে ডেটা যাচাই করতে এবং গাড়ি পরীক্ষা করতে অতিরিক্ত ঘণ্টা কাজ করে।" চুয়েতুং-এর জেনারেল ম্যানেজার সভায় ভাবপূর্ণভাবে বলেন, "আমরা বিশ্বাস করি যে শুধুমাত্র দলের একত্রিত কাজের মাধ্যমে আমরা গ্রাহকদের প্রতি আমাদের সামন্য বাধা পূরণ করতে পারি।"
ঈশ্বরীয় ভবিষ্যত: একত্রিত হয়ে শিল্পের নতুন অধ্যায় লিখুন
সম্মেলনের শেষে, "চুয়েতুং সার্ভিস আপগ্রেড ওয়াইট পেপার" প্রকাশিত হয়, যাতে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হয়েছে যে ৫ মিলিয়ন ইউয়ান কর্মচারীদের দক্ষতা প্রশিক্ষণ এবং পরীক্ষা সরঞ্জাম আপডেটে বিনিয়োগ করা হবে। একই সাথে, কোম্পানি ঘোষণা করেছে যে তারা "অনুশীলনী কারখানা উন্মুক্ত দিনের পরিকল্পনা" চালু করবে, গ্রাহকদেরকে আমন্ত্রণ জারি করে গাড়ি প্রস্তুতির সম্পূর্ণ প্রক্রিয়া স্থানীয়ভাবে দেখতে এবং "একটি দ্বিতীয় হাতের গাড়ির পিছনে ১০০ প্রক্রিয়া" সaksiত্বে সাক্ষাৎকার করতে।
"যখন আমাদের সবার একই লক্ষ্যে ছুটতে হয়, তখন কোনো পর্বত বা সাগর অতিক্রম করা যায় না।" এই উক্তি কনফারেন্স রুমের দেওয়ালে লেখা থাকা ছাড়াও চুয়েতুয়েটোং দলের দলচালনার ভালো একটি ব্যাখ্যা হতে পারে।
উত্তপ্ত খবর
EN
