[China, 2025] —— Kürzlich hielt Chuyuetong Second-hand Cars seine strategische Konferenz für das erste Quartal 2025 ab. Das gesamte Management sowie die Schlüsselmitarbeiter vor Ort trafen sich, um unter dem Thema „Vertiefung der Servicestandards und Festigung der Qualitätsbasis“ eingehende Diskussionen zu führen. Diese Konferenz demonstrierte nicht nur die hohe Kohäsion des Chuyuetong-Teams, sondern betonte auch die Kernwerte des Unternehmens „Kunde kommt an erster Stelle, Streben nach Exzellenz“.
Vom Besprechungsraum zum Prüfwerkstatt: Alle Mitarbeiter diskutieren Qualitätsverbesserungen
Bei der Besprechung führte der Generaldirektor von Chuyuetong das Team an, um die Geschäftsdaten des ersten Quartals zu überprüfen. Hinsichtlich der Kernprobleme wie "Fahrzeugprüfungs-effizienz" und "Nachverkaufs-Antwortgeschwindigkeit", die von Kunden zurückgemeldet wurden, wurde ein neuer Plan für ein "Qualitätsprüfungs-Verantwortungssystem für alle Mitarbeiter" vorgeschlagen. Der Verantwortliche des technischen Departments demonstrierte den selbst entwickelten "Doppelblind-Wiederprüfung"-Prozess vor Ort – jedes Fahrzeug muss von zwei unabhängigen Prüfern gekreuzvalidiert werden, um "null Fehler" in den Bewertungsergebnissen sicherzustellen. Das Verkaufsteam teilte das "Kundennachfrage-Vorhersageformular" mit, das Big-Data-Analysen verwendet, um die Wagenkaufpräferenzen der Nutzer im Voraus zu matchen und den Service von "passiver Reaktion" zu "aktiver Einsicht" zu verschieben.
"Unser Ziel ist es nicht nur, Autos zu verkaufen, sondern Lebenslang-Fahrzeugpartner unserer Kunden zu werden." Ein Inspektionsingenieur mit zehn Jahren Dienst sprach während der Diskussion bewegt. Während der Konferenz bildeten Mitarbeiter aus verschiedenen Abteilungen spontan "Angriffsteams" und stellten 17 Optimierungsvorschläge für Branchenschwierigkeiten auf. Innovative Maßnahmen wie "24-Stunden-Onlinewagenprüfungsberatung" und "elektronischer Speicher von Transaktionsverträgen" sind in die Testphase eingetreten.
Verbunden durch Verantwortung: Außergewöhnliche Beharrlichkeit in gewöhnlichen Positionen
Bei Chuyuetong ist jeder Mitarbeiter ein "Qualitätsschützer". Die Konferenz würdigte besonders die herausragenden Teams und Einzelpersonen des ersten Halbjahres:
Das "Goldmedaille-Prüfteam" hielt einen 100%-igen Null-Beschwerden-Rekord für sechs aufeinanderfolgende Monate ein, wobei die durchschnittliche Prüfzeit pro Fahrzeug auf 45 Minuten reduziert wurde;
Das Kundendienstzentrum erreichte eine 98%-ige Lösung von Fehlerproblemen innerhalb von 48 Stunden, wobei sich die Kundenzufriedenheit um 23% jahresgleich vergleichend erhöhte;
"Hinter diesen Zahlen liegt die Ausdauer unzähliger Kollegen, die Überstunden machen, um Daten zu überprüfen und Fahrzeuginspektionen im Regen durchzuführen."">"] Der Generaldirektor von Chuyuetong sagte mit Gefühl auf der Tagung: "Wir glauben, dass nur wenn das Team zusammenarbeitet, wir unseren Verpflichtungen gegenüber den Kunden wirklich gerecht werden können."
Eine vielversprechende Zukunft: Schreibe mit Zusammenhalt ein neues Kapitel in der Branche
Am Ende der Konferenz wurde das "Chuyuetong Service Upgrade Weißbuch" veröffentlicht, in dem klar dargelegt wird, dass 5 Millionen Yuan in die Ausbildung der Mitarbeiter und den Austausch von Prüfgeräten investiert werden sollen. Gleichzeitig gab das Unternehmen die Initiative "Offener Tag im Transparenten Werk" bekannt, bei der Verbraucher eingeladen sind, den gesamten Vorbereitungsprozess des Fahrzeugs vor Ort zu besichtigen und die "100 Prozesse hinter einem Gebrauchtwagen" zu erleben.
"Wenn wir alle auf dasselbe Ziel zulaufen, gibt es keine Berge und Meere, die nicht zu überwinden sind." Dieses Motto, das an der Wand des Besprechungsraums geschrieben steht, könnte die beste Erläuterung des Teamgeistes von Chuyuetong sein.
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