[China, 2025] —— Recientemente, Chuyuetong Second-hand Cars celebró su conferencia estratégica del primer trimestre de 2025. Todo el personal directivo y los empleados clave de primera línea se reunieron para realizar discusiones a fondo en torno al tema de "Profundización de los Estándares de Servicio y Consolidación de la Base de Calidad". Esta conferencia no solo demostró la alta cohesión del equipo de Chuyuetong, sino que también destacó los valores centrales de la empresa: "El Cliente en Primero Lugar, Esforzándonos por la Excelencia".
Del Salón de Conferencias al Taller de Inspección: Todo el Personal Discute Mejoras en la Calidad
En la reunión, el director general de Chuyuetong lideró al equipo para revisar los datos comerciales del primer trimestre. Con respecto a los problemas clave como la "eficiencia de inspección de vehículos" y la "velocidad de respuesta posventa" señalados por los clientes, se propuso un nuevo plan de "sistema de responsabilidad de inspección de calidad para todos los empleados". El responsable del departamento técnico demostró en el lugar el proceso de "reinspección doble ciega" desarrollado de forma independiente: cada vehículo debe ser verificado cruzadamente por dos inspectores independientes para garantizar "cero errores" en los resultados de evaluación. El equipo de ventas compartió el "formulario de predicción de demanda del cliente", que utiliza análisis de big data para emparejar las preferencias de compra de los usuarios con anticipación, cambiando el servicio de una "respuesta pasiva" a una "visión activa".
nuestro objetivo no es solo vender coches, sino convertirnos en los socios de vehículos de por vida de nuestros clientes. Un ingeniero de inspección con diez años de servicio expresó emocionalmente durante el debate. Durante la conferencia, los empleados de varios departamentos formaron espontáneamente "equipos de ataque" y presentaron 17 propuestas de optimización para puntos críticos de la industria. Medidas innovadoras como "consulta de inspección de vehículos en línea las 24 horas" y "almacenamiento electrónico de contratos de transacción" han entrado en la fase piloto.
Unidos por la responsabilidad: una persistencia inusual en puestos ordinarios
En Chuyuetong, cada empleado es un "guardián" de la calidad. La conferencia reconoció especialmente a los equipos e individuos destacados del primer semestre:
El "Equipo de Inspección de Medalla de Oro" mantuvo un registro de cero quejas al 100% durante 6 meses consecutivos, reduciendo el tiempo promedio de inspección por vehículo a 45 minutos;
El centro de servicio posventa resolvió el 98% de los problemas de fallas dentro de las 48 horas, con un aumento del 23% en la satisfacción del cliente en comparación con el año anterior;
"Detrás de estos números está la perseverancia de innumerables colegas que trabajan horas extras para verificar datos y realizar inspecciones de vehículos bajo la lluvia." El gerente general de Chuyuetong dijo con emoción en la reunión, "Creemos que solo cuando el equipo trabaja unido podemos cumplir verdaderamente con nuestro compromiso hacia los consumidores."
Un Futuro Prometedor: Escribe un Nuevo Capítulo en la Industria con Cohesión
Al final de la conferencia, se lanzó el "Informe Blanco de Actualización de Servicios de Chuyuetong", donde se establece claramente que se invertirán 5 millones de yuanes en la formación de habilidades de los empleados y en la actualización de equipos de inspección. Al mismo tiempo, la empresa anunció el inicio del "Plan de Día Abierto de Fábrica Transparente", invitando a los consumidores a visitar el proceso completo de preparación del vehículo en persona y presenciar "los 100 procesos detrás de un coche usado".
"Cuando todos nosotros corremos hacia el mismo objetivo, no hay montañas ni mares que no se puedan cruzar." Este lema escrito en la pared de la sala de conferencias puede ser la mejor anotación del espíritu de equipo de Chuyuetong.
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