[چین، 2025] —— اخیراً، شرکت چویوئوتنگ خودروهای دوم دستش در کنفرانس راهبردی سه ماهه اول سال 2025 برگزار کرد. تمام مدیران شرکت و کارکنان کلیدی خط مقدم جمع شدند تا بحث عمیقی را درباره موضوع «توسعه استانداردهای خدمات و تثبیت بنیاد کیفیت» انجام دهند. این کنفرانس نه تنها هماهنگی بالای تیم چویوئوتنگ را نشان داد، بلکه ارزش های اصلی شرکت شامل «مشتری اولویت دارد، به سوی امتیاز کامل تلاش می‌کند» را نیز برجسته کرد.
از اتاق کنفرانس تا آتلیه بررسی: تمام کارکنان در مورد بهبود کیفیت بحث می‌کنند
در جلسه، مدیر عامل چویوئوتنگ تیم را برای بازبینی داده‌های کسب و کار سه ماه اول سال رهبری کرد. نسبت به مسائل اصلی مانند «کارایی بررسی خودرو» و «سرعت پاسخ‌گویی پس از فروش» که از طرف مشتریان دریافت شده است، یک برنامه «سیستم مسئولیت بررسی کیفیت برای تمام کارکنان» ارائه شد. مسئول بخش فنی فرآیند «بررسی دوبلیور مستور» که به صورت مستقل توسعه یافته را در محل نمایش داد - هر خودرو باید توسط دو بررسی‌کننده مستقل برای تضمین «صفر خطای» در نتایج ارزیابی متقاطع بررسی شود. تیم فروش نیز «فرم پیش‌بینی نیازهای مشتری» را به اشتراک گذاشت که از تحلیل داده‌های بزرگ برای هماهنگی با ترجیحات خرید خودرو کاربران به صورت پیش‌فرض استفاده می‌کند، که خدمات را از «پاسخ‌گویی فعال» به «بینایی فعال» تغییر می‌دهد.
«هدف ما فقط فروش خودرو نیست بلکه شدن به همکاران زندگی‌ای خودروی مشتریان است.» یک مهندس بازرسی با ده سال سابقه در طول بحث به شدت احساساتی شد. در طول کنفرانس، کارمندان از بخش‌های مختلف به صورت خودکار گروه‌های "تیم حمله" تشکیل دادند و ۱۷ پیشنهاد بهینه‌سازی برای مشکلات صنعتی ارائه کردند. اقدامات نوآورانه مثل "مشاوره آنلاین ۲۴ ساعته برای بازرسی خودرو" و "ذخیره‌سازی الکترونیکی قراردادها" به مرحله آزمایشی وارد شده است.
پیوند شده توسط مسئولیت: ثبات غیرمعمول در موقعیت‌های عادی
در چویوئوتوng، هر کارمند یکی از «نگهبانان» کیفیت است. کنفرانس به ویژه تیم‌ها و افراد برجسته در نیمه اول سال تجلیل کرد:
«تیم طلایی بازرسی» برای شش ماه متوالی رکورد صفر شکایت ۱۰۰٪ را حفظ کرد، با کاهش میانگین زمان بازرسی هر خودرو به ۴۵ دقیقه;
مرکز خدمات پس از فروش موفق شد ۹۸٪ مشکلات خطای در ۴۸ ساعت حل کند، با افزایش ۲۳٪ رضایت مشتریان نسبت به سال قبل;
"پشت این اعداد، تابحال بی شمار همکارانی است که در باران و با کار اضافه ساعت‌ها برای بررسی داده‌ها و انجام بازرسی خودروها می‌پردازند." مدیر کل چویوئوتوng با احساس در جلسه گفت: "ما باور داریم که فقط وقتی تیم با هم کار می‌کند، می‌توانیم وعده خود را به مصرف‌کنندگان حقیقی انجام دهیم."
آینده‌ای متعهد: فصل جدیدی در صنعت با همبستگی نوشته
در پایان کنفرانس، سفیدکتاب «ارتقا خدمات چویوئوتوng» منتشر شد و به طور مشخص اعلام شد که ۵ میلیون یوان در آموزش مهارت‌های کارکنان و نسل‌دهی تجهیزات بازرسی سرمایه‌گذاری خواهد شد. همزمان، شرکت راه‌اندازی برنامه «روز بازدید کارخانه شفاف» را اعلام کرد و مصرف‌کنندگان را دعوت کرد تا کل فرآیند آماده‌سازی خودرو را در محل بازدید کنند و ۱۰۰ فرآیند پشت یک خودروی دوم دست را شاهد شوند.
«وقتی همه ما به سمت یک هدف دویده‌ایم، کوه و دریاهایی که نمی‌توان آن‌ها را عبور داد وجود ندارد.» این شعار که بر روی دیوار اتاق کنفرانس نوشته شده است، شاید بهترین توضیح روح تیم چویوئوتنگ باشد.
اخبار داغ 
EN
