[Chine, 2025] —— Récemment, Chuyuetong Second-hand Cars a tenu sa conférence stratégique du premier trimestre de 2025. Toute la direction de l'entreprise ainsi que les employés clés de première ligne se sont réunis pour des discussions approfondies autour du thème « Approfondir les normes de service et consolider les bases de la qualité ». Cette conférence a non seulement montré la forte cohésion de l'équipe Chuyuetong, mais a également mis en avant les valeurs fondamentales de l'entreprise : « Le client d'abord, viser l'excellence ».
De la salle de réunion au atelier d'inspection : tout le personnel discute des améliorations de la qualité
Lors de la réunion, le directeur général de Chuyuetong a dirigé l'équipe pour passer en revue les données commerciales du premier trimestre. Concernant les problèmes clés tels que "l'efficacité du contrôle technique" et "la rapidité de réponse après-vente" soulevés par les clients, un nouveau plan de "système de responsabilité d'inspection qualité pour tous" a été proposé. Le responsable du département technique a démontré sur place le processus de "contre-visite en double aveugle" développé indépendamment - chaque véhicule doit être vérifié croisément par deux inspecteurs indépendants pour garantir une "précision absolue" des résultats d'évaluation. L'équipe de vente a partagé le "formulaire de prévision des besoins des clients", qui utilise l'analyse de big data pour anticiper les préférences d'achat des utilisateurs, transformant ainsi le service de "réponse passive" à "insight proactif".
notre objectif n'est pas seulement de vendre des voitures, mais de devenir le partenaire véhiculaire à vie de nos clients. Un ingénieur d'inspection ayant dix ans d'ancienneté a exprimé avec émotion lors de la discussion. Pendant la conférence, les employés des différents départements ont spontanément formé des "équipes d'attaque" et ont proposé 17 mesures d'optimisation pour les points douloureux de l'industrie. Des initiatives innovantes comme la "consultation en ligne 24h/24 pour l'inspection des véhicules" et le "stockage électronique des contrats de transaction" sont entrées dans la phase pilote.
Liés par la responsabilité : une persévérance extraordinaire dans des postes ordinaires
Chez Chuyuetong, chaque employé est un « gardien » de la qualité. La conférence a spécialement félicité les équipes et individus exceptionnels du premier semestre :
L'« Équipe d'Inspection Médaillée d'Or » a maintenu un taux de 100 % sans plainte pendant 6 mois consécutifs, avec le temps moyen d'inspection par véhicule réduit à 45 minutes ;
Le centre de service après-vente a résolu 98 % des problèmes de panne dans un délai de 48 heures, avec une augmentation de 23 % de la satisfaction client en glissement annuel ;
"Derrière ces chiffres se cache la persévérance de nombreux collègues qui travaillent en heures supplémentaires pour vérifier les données et effectuer des inspections de véhicules sous la pluie." Le directeur général de Chuyuetong a déclaré avec émotion lors de la réunion : "Nous croyons que seul le travail d'équipe peut nous permettre de tenir véritablement notre engagement envers les consommateurs."
Un Futur Prometteur : Écrire un Nouveau Chapitre dans l'Industrie avec Cohésion
À la fin de la conférence, le "Rapport Blanc sur la Montée en Puissance du Service Chuyuetong" a été publié, indiquant clairement que 5 millions de yuans seront investis dans la formation aux compétences des employés et la mise à jour des équipements d'inspection. En même temps, l'entreprise a annoncé le lancement du "Plan Journée Portes Ouvertes de l'Usine Transparente", invitant les consommateurs à visiter sur place tout le processus de préparation des véhicules et à découvrir "les 100 processus derrière une voiture d'occasion".
"Lorsque nous courons tous vers le même objectif, il n'y a aucune montagne ni aucune mer qui ne puisse être traversée." Ce slogan écrit sur le mur de la salle de réunion pourrait être la meilleure annotation de l'esprit d'équipe de Chuyuetong.
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