[चीन, 2025] —— हाल ही में, Chuyuetong Second-hand Cars ने अपनी 2025 की पहली त्रैमासिक रणनीति सम्मेलन का आयोजन किया। कंपनी के सभी प्रबंधन और फ्रंटलाइन महत्वपूर्ण कर्मचारी इकट्ठे हुए और "सेवा मानकों को गहराई से मजबूत करना और गुणवत्ता की आधारशिला को मजबूत करना" विषय पर गहराई से चर्चा की। यह सम्मेलन केवल Chuyuetong टीम की उच्च संघटना को दर्शाता है, बल्कि कंपनी के "ग्राहक पहले, उत्कृष्टता के लिए लड़ना" मुख्य मूल्यों को भी बदलता है।
कॉन्फ्रेंस रूम से डिटेक्शन वर्कशॉप तक: सभी कर्मचारी प्रदर्शन गुणवत्ता की बढ़ती बातचीत करते हैं
मीटिंग में, चुयुएटोंग के जनरल मैनेजर ने टीम को पहले त्रैमासिक की व्यवसायिक डेटा की समीक्षा करने का नेतृत्व किया। ग्राहकों द्वारा दिए गए "वाहन जाँच की कुशलता" और "अफ़्तर-सेल्स प्रतिक्रिया गति" जैसी मुख्य समस्याओं पर, एक नया 'सभी-कर्मचारी गुणवत्ता जाँच जिम्मेदारी प्रणाली' योजना पेश की गई। तकनीकी विभाग के जिम्मेदार ने स्वतंत्र रूप से विकसित 'डबल-ब्लाइंड रिइंस्पेक्शन' प्रक्रिया को जीवंत तरीके से प्रदर्शित किया - प्रत्येक वाहन को शून्य त्रुटि के परिणामों की गारंटी के लिए दो स्वतंत्र जाँचकर्ताओं द्वारा प्रत्यक्ष जाँच की जानी चाहिए। सेल्स टीम ने 'ग्राहक मांग पूर्वानुमान फॉर्म' को साझा किया, जो बड़े डेटा की विश्लेषण का उपयोग करके उपयोगकर्ताओं की कार खरीदारी पसंद को पहले से मिलाती है, सेवा को 'सक्रिय अंदाज़' में बदल देती है।
“हमारा लक्ष्य केवल कारें बेचना नहीं है, बल्कि ग्राहकों के लिए जीवनभर के वाहन साथी बनना है।” दस साल की सेवा वाले एक जाँच इंजीनियर ने चर्चा के दौरान भावनाओं के साथ कहा। कांफ्रेंस के दौरान, विभिन्न विभागों से कर्मचारी अपने आप "अधिकृत टीमों" का गठन करते हुए उद्योग की पीड़ा बिंदुओं के लिए 17 अनुकूलन प्रस्ताव रखे। "24 घंटे की ऑनलाइन वाहन जाँच परामर्श" और "लेन-देन संकेतों का इलेक्ट्रॉनिक संग्रहण" जैसी नवाचारशील मापदंड पायलट स्टेज में प्रवेश कर चुके हैं।
जिम्मेदारी से जुड़े: साधारण पदों में असाधारण अड्डी
चुयुएतोंग में, प्रत्येक कर्मचारी गुणवत्ता का एक "रक्षक" है। कांफ्रेंस ने विशेष रूप से अर्धवार्षिक काल के दौरान उत्कृष्ट टीमों और व्यक्तियों का बदशाही किया:
"गोल्ड मेडल जाँच टीम" छह लगातार महीनों तक शून्य शिकायत का 100% रिकॉर्ड बनाए रखा, प्रत्येक वाहन की औसत जाँच समय 45 मिनट तक संकुचित कर दिया;
ऐफ्टरसेल्स सर्विस केंद्र ने 48 घंटों के भीतर खराबी समस्याओं का 98% समाधान किया, ग्राहक संतुष्टि में 23% की वार्षिक बढ़त दर्ज की;
"इन संख्याओं के पीछे असंख्य सहयोगियों का दृढ़ता से काम करना शामिल है, जो बारिश में डेटा की जाँच करने और वाहनों की जाँच करने के लिए अतिरिक्त समय काम करते हैं।" चुयुएटोंग के जनरल मैनेजर ने सम्मेलन पर भावपूर्वक कहा, "हमें यकीन है कि केवल तब हम ग्राहकों के प्रति हमारे वादे को पूरा कर सकते हैं जब संघ एक साथ काम करे।"
एक वादे भरा भविष्य: एकता के साथ उद्योग में नया अध्याय लिखें
सम्मेलन के अंत में, 'चुयुएटोंग सेवा अपग्रेड व्हाइट पेपर' की जारी की गई, जिसमें स्पष्ट रूप से कहा गया कि 50 लाख युआन का निवेश कर्मचारियों की कौशल प्रशिक्षण और जाँच उपकरणों के अपडेट में किया जाएगा। एक साथ, कंपनी ने 'पारदर्शी कारखाना ओपन डे प्लान' की घोषणा की, ग्राहकों को आमंत्रित किया गया है ताकि वे पूरे वाहन तैयारी प्रक्रिया को स्थान पर देख सकें और 'एक दूसरे कार के पीछे 100 प्रक्रियाएं' गवाही दे सकें।
"जब सभी हमारे सामने एक ही लक्ष्य होता है, तो कोई पर्वत या समुद्र भी नहीं होता जो पार नहीं किया जा सकता।" कॉन्फ्रेंस रूम की दीवार पर लिखी यह डगरलाइन शुयुएतोंग टीम के चित्त का सबसे अच्छा वर्णन हो सकती है।
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