[Cina, 2025] —— Di recente, Chuyuetong Second-hand Cars ha tenuto la conferenza strategica del primo trimestre del 2025. Tutta la gestione aziendale e i dipendenti chiave della prima linea si sono riuniti per discutere approfonditamente intorno al tema "Approfondimento dei Standard di Servizio e Consolida delle Fondamenta della Qualità". Questa conferenza non solo ha dimostrato l'alta coesione del team Chuyuetong, ma ha anche evidenziato i valori di base dell'azienda: "Il Cliente Prima di Tutto, Ambizione di Eccellenza".
Dalla Sala Conferenze al Laboratorio di Controllo: Tutti i Dipendenti Discutono gli Aggiornamenti sulla Qualità
Nel meeting, il direttore generale di Chuyuetong ha guidato il team nella revisione dei dati commerciali del primo trimestre. Riguardo alle questioni centrali come "efficienza dell'ispezione veicolare" e "velocità di risposta al doppiaggio" segnalate dai clienti, è stata proposta una nuova "pianificazione del sistema di responsabilità per l'ispezione della qualità di tutti i dipendenti". Il responsabile del reparto tecnico ha dimostrato sul campo il processo di "ricontrollo cieco doppio" sviluppato autonomamente: ogni veicolo deve essere controllato incrociatamente da due ispettori indipendenti per garantire "zero errori" nei risultati delle valutazioni. Il team di vendita ha condiviso il "modulo di previsione delle esigenze dei clienti", che utilizza l'analisi di big data per abbinare in anticipo le preferenze degli utenti nell'acquisto di un'auto, spostando il servizio da "risposta passiva" a "intuizione attiva".
il nostro obiettivo non è solo quello di vendere automobili, ma di diventare il partner veicolare a vita dei nostri clienti. Un ingegnere di ispezione con dieci anni di servizio ha espresso emozionalmente durante il dibattito. Durante la conferenza, i dipendenti di vari reparti hanno spontaneamente formato "squadre di attacco" e hanno proposto 17 soluzioni per i punti dolenti dell'industria. Misure innovative come "consultazione online 24 ore su 24 per l'ispezione veicolare" e "archiviazione elettronica dei contratti di transazione" sono entrate nella fase pilota.
Uniti dalla Responsabilità: una persistenza insolita in posizioni comuni
A Chuyuetong, ogni dipendente è un "custode" della qualità. La conferenza ha premiato in modo speciale le squadre e i singoli eccellenti del primo semestre dell'anno:
La "Squadra di Ispezione Medaglia d'Oro" ha mantenuto un record del 100% senza reclami per 6 mesi consecutivi, riducendo il tempo medio di ispezione per veicolo a 45 minuti;
Il centro di assistenza clienti ha risolto il 98% dei problemi entro 48 ore, con un aumento del 23% della soddisfazione dei clienti rispetto all'anno precedente;
"Dietro a questi numeri c'è la perseveranza di innumerevoli colleghi che lavorano overtime per controllare i dati e condurre ispezioni veicolari sotto la pioggia." Il direttore generale di Chuyuetong disse con emozione durante la riunione, "Crediamo che solo quando il team lavora insieme possiamo davvero onorare il nostro impegno verso i consumatori."
Un Futuro Promettente: Scrivere un Nuovo Capitolo nell'Industria con la Coesione
Al termine della conferenza, è stato pubblicato il "Chuyuetong Service Upgrade White Paper", che chiarisce come verranno investiti 5 milioni di yuan per l'addestramento delle competenze dei dipendenti e l'aggiornamento degli equipaggiamenti di controllo. Nello stesso tempo, l'azienda ha annunciato il lancio del "Piano Giornata Aperta del Deposito Trasparente", invitando i consumatori a visitare in loco l'intero processo di preparazione dei veicoli e a testimoniare "i 100 processi dietro un'auto usata".
"Quando tutti noi corriamo verso lo stesso obiettivo, non ci sono montagne e mari che non possano essere attraversati." Questo slogan scritto sul muro della sala riunioni potrebbe essere la migliore annotazione dello spirito di squadra di Chuyuetong.
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