[중국, 2025] —— 최근 츠위에퉁 중고차가 2025년도 1분기 전략 회의를 개최했습니다. 회사의 모든 관리자와 일선 주요 직원들이 "서비스 표준 심화 및 품질 기반 다지기"라는 주제로 깊이 있는 토론을 벌였습니다. 이번 회의는 츠위에itung팀의 높은 결속력을 보여주었을 뿐만 아니라 "고객 우선, 우수성 추구"라는 회사의 핵심 가치를 강조했습니다.
회의실에서 점검 워크숍까지: 전 직원이 품질 업그레이드 논의
회의에서 츠이위에통의 총경리는 팀을 이끌고 1분기의 영업 데이터를 검토했다. 고객으로부터 피드백 받은 "차량 점검 효율"과 "사후 서비스 대응 속도"와 같은 핵심 문제에 대해 새로운 "전직원 품질 점검 책임제" 계획이 제시되었다. 기술 부서 담당자는 자사가 독자적으로 개발한 "블라인드 재검사" 과정을 현장에서 시연했다 - 각 차량은 "오류 없음"을 보장하기 위해 두 명의 독립적인 점검원에 의해 교차 확인되어야 한다. 영업팀은 "고객 수요 예측 표"를 공유했는데, 이는 빅데이터 분석을 통해 사용자의 차량 구매 선호도를 사전에 매칭하여 서비스를 "수동 대응"에서 "능동적 통찰"로 전환하는 것이다.
"우리의 목표는 단순히 차를 파는 것이 아니라 고객의 평생 차량 파트너가 되는 것이다." 10년 경력의 검사 엔지니어가 토론 중 감정적으로 말했다. 회의 도중 여러 부서의 직원들이 자발적으로 '공격 팀'을 조직하여 산업의 통증 지점을 위한 17개의 최적화 제안을 내놓았다. "24시간 온라인 차량 검사 상담"과 "거래 계약의 전자 저장" 같은 혁신적인 조치들은 시범 단계에 들어갔다.
책임으로 연결되다: 보통의 자리에서 비범한 고집
추월통에서 각 직원은 모두 품질의 '수문장'이다. 회의는 상반기에 뛰어난 성과를 낸 팀과 개인들을 특별히 칭찬했다:
"금메달 검사 팀"은 연속 6개월 동안 100% 무불만 기록을 유지했으며, 평균 차량 검사 시간은 45분으로 압축되었다;
애프터서비스 센터는 48시간 내에 고장 문제를 98% 해결했으며, 고객 만족도는 전년 대비 23% 증가했다;
"이 숫자들 뒤에는 데이터를 확인하고 비 속에서 차량 검사를 수행하기 위해 초과 근무를 하는 수많은 동료들의 끈기があります." 추월통의 총경리는 회의에서 감정을 담아 말했다, "우리는 오직 팀이 함께 일할 때에만 소비자들에게 우리의 약속을 진정으로 이행할 수 있다고 믿습니다."
희망찬 미래: 결속력으로 산업의 새로운 장을 쓰다
회의 종료 후, "추월통 서비스 업그레이드 화이트페이퍼"가 발표되었으며, 명확히 5백만 위안을 직원 기술 교육 및 검사 장비 업데이트에 투자할 것임을 밝혔다. 동시에 회사는 "투명 공장 개방일 계획"을 시작한다고 발표하며, 소비자들에게 차량 준비 과정 전체를 현장에서 방문해 체험하고 중고차 뒤에 있는 "100개의 공정"을 목격할 수 있도록 초대했다.
"우리 모두가 같은 목표를 향해 달릴 때, 넘을 수 없는 산이나 바다는 존재하지 않는다." 회의실 벽에 적힌 이 구호는 츄위엣통 팀 정신에 대한 최고의 주석이 될 것이다.
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