[Chiny, 2025] —— Ostatnio, Chuyuetong Second-hand Cars przeprowadził strategiczne spotkanie zaangażowane w pierwszym kwartale 2025 roku. Wszyscy kierownicy firmy oraz kluczowi pracownicy z linii frontu zgromadzili się, aby przeprowadzić głęboką dyskusję wokół tematu „Wygłębienie Standardów Usług i Umocnienie Fundamentu Jakości”. To spotkanie nie tylko wykazało wysoką zjednoczoną moc zespołu Chuyuetong, ale również podkreśliło podstawowe wartości firmy „Klient Na Pierwszym Miejscu, Dążenie Do Perfekcji”.
Od Sali Konferencyjnej do Warsztatu Diagnostycznego: Cały Personel Dyskutuje Nad Ulepszaniem Jakości
Na spotkaniu dyrektor generalny Chuyuetong przewodniczył zespołowi podczas przeglądu danych biznesowych z pierwszego kwartału. W odniesieniu do kluczowych problemów, takich jak "efektywność kontroli pojazdów" i "szybkość reakcji w obsłudze po sprzedaży", zgłaszanych przez klientów, zaproponowano nowy plan "systemu odpowiedzialności za kontrolę jakości dla całego personelu". Osoba odpowiedzialna za dział techniczny przedstawiła na miejscu samodzielnie opracowany proces "podwójnej kontrolki w trybie nieznanego sprawdzającego" - każdy pojazd musi zostać zweryfikowany przez dwóch niezależnych inspektorów, aby zagwarantować "zero błędów" w wynikach oceny. Zespół sprzedaży podzielił się "formularzem prognozowania potrzeb klientów", który wykorzystuje analizę dużych danych do dopasowania preferencji zakupowych użytkowników z góry, przenosząc usługę z "pasywnej reakcji" na "aktywne rozumienie".
„Naszym celem nie jest tylko sprzedaż samochodów, ale stanie się partnerem naszych klientów w kwestii ich pojazdów na całe życie.” Inżynier inspekcji z dziesięciolatnim stażem wyraził emocjonalnie podczas dyskusji. W trakcie konferencji pracownicy różnychdziałów spontanicznie utworzyli "zespoły ataku" i przedstawili 17 propozycji optymalizacji dla problemów branży. Innowacyjne rozwiązania, takie jak "konsultacja w sprawie inspekcji pojazdów online przez 24 godziny" i "elektroniczne archiwum umów transakcyjnych", przeszły do etapu pilotowego.
Połączeni odpowiedzialnością: nietypowa wytrwałość na zwykłych stanowiskach
W Chuyuetong każdy pracownik jest "stróżem" jakości. Konferencja specjalnie wyróżniła wybitne zespoły i osoby w pierwszej połowie roku:
„Zespół Inspekcji Złotego Medalu” utrzymywał rekord zerowych reklamacji przez 6 kolejnych miesięcy, przy średnim czasie inspekcji pojazdu skróconym do 45 minut;
Centrum obsługi klienta osiągnęło 98% rozwiązywania problemów z usterkami w ciągu 48 godzin, a satysfakcja klientów wzrosła o 23% rok-rok;
"Za tymi liczbami kryje się upór bezlicznych kolegów, którzy pracują nadgodzinnie, aby sprawdzać dane i przeprowadzać inspekcje pojazdów w deszczu." Dyrektor Chuyuetong powiedział z emocją podczas spotkania: "Wierzymy, że tylko wtedy, gdy zespół działa razem, możemy naprawdę spełnić nasze zobowiązania wobec konsumentów."
Obiecujące Przyszłość: Napisz Nowy Rozdział w Historii Branży Siłą Społeczności
Na końcu konferencji opublikowano "Białą Księgę Ulepszeń Usług Chuyuetong", jasno określającą, że 5 milionów yuan zostanie zainwestowane w szkolenie umiejętności pracowników i uaktualnianie sprzętu inspekcyjnego. W tym samym czasie firma ogłosiła uruchomienie "Planu Dnia Otwartego Fabryki Przejrzystej", zapraszając konsumentów do zwiedzenia całego procesu przygotowywania pojazdu na miejscu i świadectwa "100 procesów za samochodem używanym".
"Kiedy wszyscy biegniemy w stronę tego samego celu, nie ma gór ani morzy, które nie można przekroczyć." Ten hasło napisane na ścianie sali konferencyjnej może być najlepszym komentarzem do ducha zespołu Chuyuetong.
Gorące Wiadomości
EN
