[China, 2025] —— Recentemente, a Chuyuetong Second-hand Cars realizou sua conferência estratégica do primeiro trimestre de 2025. Todo o corpo gerencial da empresa e os funcionários-chave de linha de frente se reuniram para discutir a fundo em torno do tema "Aprofundar Padrões de Serviço e Consolidar a Fundação da Qualidade". Esta conferência não apenas demonstrou a alta coesão da equipe da Chuyuetong, mas também destacou os valores centrais da empresa de "Cliente em Primeiro Lugar, Buscando a Excelência".
Da Sala de Conferências ao Oficina de Inspeção: Todo o Pessoal Discute Melhorias na Qualidade
Na reunião, o gerente geral da Chuyuetong liderou a equipe para revisar os dados de negócios do primeiro trimestre. Com relação às questões centrais como "eficiência de inspeção veicular" e "velocidade de resposta pós-venda" retornadas pelos clientes, foi proposto um novo plano de "sistema de responsabilidade de inspeção de qualidade para todos os funcionários". O responsável pelo departamento técnico demonstrou no local o processo de "reinspeção duplo-cega" desenvolvido independentemente - cada veículo precisa ser verificado cruzadamente por dois inspetores independentes para garantir "zero erro" nos resultados da avaliação. A equipe de vendas compartilhou o "formulário de previsão de demanda do cliente", que utiliza análise de big data para combinar antecipadamente as preferências de compra de carros dos usuários, mudando o serviço de "resposta passiva" para "insight ativo".
"Nosso objetivo não é apenas vender carros, mas sim tornar-nos parceiros de veículos de vida inteira para os clientes." Um engenheiro de inspeção com dez anos de serviço expressou-se emocionalmente durante a discussão. Durante a conferência, funcionários de vários departamentos formaram espontaneamente "equipes de ataque" e apresentaram 17 propostas de otimização para pontos críticos da indústria. Medidas inovadoras como "consulta de inspeção veicular online 24 horas" e "armazenamento eletrônico de contratos de transação" entraram na fase piloto.
Ligados pela Responsabilidade: Persistência Incomum em Posições Comuns
Na Chuyuetong, cada funcionário é um "guardião" da qualidade. A conferência homenageou especialmente as equipes e indivíduos destacados no primeiro semestre do ano:
A "Equipe de Inspeção Medalha de Ouro" manteve um registro de 100% de reclamações zero por 6 meses consecutivos, com o tempo médio de inspeção por veículo reduzido para 45 minutos;
O centro de atendimento pós-venda resolveu 98% dos problemas de falhas dentro de 48 horas, com um aumento de 23% na satisfação do cliente em comparação com o ano anterior;
"Por trás desses números está a perseverança de inúmeros colegas que trabalham horas extras para verificar dados e realizar inspeções de veículos na chuva." O gerente geral da Chuyuetong disse com emoção na reunião, "Acreditamos que apenas quando a equipe trabalha junto podemos realmente cumprir nosso compromisso com os consumidores."
Um Futuro Promissor: Escrevendo um Novo Capítulo na Indústria com Coesão
No final da conferência, foi lançado o "White Paper de Atualização de Serviços da Chuyuetong", afirmando claramente que 5 milhões de yuans serão investidos em treinamento de habilidades dos funcionários e na atualização de equipamentos de inspeção. Ao mesmo tempo, a empresa anunciou o lançamento do "Plano de Dia Aberto da Fábrica Transparente", convidando os consumidores a visitar todo o processo de preparação do veículo no local e testemunhar "100 processos por trás de um carro usado".
"Quando todos nós corremos em direção ao mesmo objetivo, não existem montanhas e mares que não possam ser atravessados." Este slogan escrito na parede da sala de reunião pode ser a melhor anotação do espírito de equipe da Chuyuetong.
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