[Китай, 2025] — Недавно Chuyuetong Second-hand Cars провела стратегическую конференцию первого квартала 2025 года. Все руководство компании и ключевые сотрудники передовой линии собрались для глубоких обсуждений вокруг темы «Усиление стандартов обслуживания и укрепление основы качества». Эта конференция не только продемонстрировала высокую сплоченность команды Chuyuetong, но и подчеркнула корпоративные ценности компании «Клиент превыше всего, стремление к совершенству».
От конференц-зала до цеха диагностики: весь персонал обсуждает повышение качества
На встрече генеральный директор Chuyuetong возглавил команду для анализа бизнес-данных за первый квартал. В отношении ключевых вопросов, таких как "эффективность технического осмотра" и "скорость реакции на запросы после продаж", полученных от клиентов, была предложена новая программа "система ответственности за качество технического осмотра для всех сотрудников". Ответственный за технический отдел продемонстрировал разработанный самостоятельно процесс "дважды слепой повторной проверки" - каждое транспортное средство должно быть перепроверено двумя независимыми инспекторами для обеспечения "нулевой ошибки" в результатах оценки. Команда продаж поделилась "формой прогнозирования потребностей клиентов", которая использует анализ больших данных для предварительного определения предпочтений пользователей при покупке автомобиля, переводя обслуживание с "пассивного реагирования" на "активное понимание".
«Наша цель не просто продавать автомобили, а становиться пожизненным партнером по транспортным средствам для наших клиентов.» Инженер по осмотру, со стажем работы десять лет, выразил свои эмоции во время обсуждения. Во время конференции сотрудники из различных отделов спонтанно создали "группы атаки" и предложили 17 оптимизационных предложений для устранения проблем отрасли. Инновационные меры, такие как "консультации по осмотру автомобилей в режиме 24/7" и "электронное хранение договоров", вошли в пилотный этап.
Связанные ответственностью: необычная настойчивость в обычных должностях
В Chuyuetong каждый сотрудник является "хозяином качества". На конференции были особо отмечены выдающиеся команды и личности за первое полугодие:
Команда "Золотая медаль осмотра" поддерживала рекорд нулевых жалоб в течение 6 последовательных месяцев, со средним временем осмотра одного автомобиля, сокращённым до 45 минут;
Центр послепродажного обслуживания достиг 98%-го решения проблем с неисправностями в течение 48 часов, с ростом удовлетворённости клиентов на 23% по сравнению с прошлым годом;
"За этими числами стоит настойчивость бесчисленных коллег, которые работают сверхурочно, проверяя данные и проводя осмотры автомобилей под дождем", - сказал с чувством генеральный директор Chuyuetong на встрече: "Мы верим, что только когда команда работает сообща, мы можем действительно оправдать доверие потребителей".
Обещающее будущее: Напишите новую главу в отрасли с единением
В конце конференции был представлен "Белый paper по повышению качества обслуживания Chuyuetong", ясно указывающий, что будет инвестировано 5 миллионов юаней в обучение навыкам сотрудников и обновление оборудования для проверки. Одновременно компания объявила о запуске программы "День открытых дверей прозрачного завода", приглашая потребителей посетить весь процесс подготовки автомобиля на месте и увидеть "100 процессов за кулисами продажи подержанных автомобилей".
«Когда все мы бежим к одной цели, не существует гор и морей, которые нельзя преодолеть». Этот слоган, написанный на стене конференц-зала, может быть лучшей аннотацией командного духа Chuyuetong.
Горячие новости
EN
