[จีน, 2025] —— ล่าสุด Chuyuetong Second-hand Cars ได้จัดการประชุมเชิงกลยุทธ์ไตรมาสแรกของปี 2025 ผู้บริหารทั้งหมดและพนักงานแนวหน้าที่สำคัญของบริษัทได้มารวมตัวกันเพื่อทำการอภิปรายอย่างลึกซึ้งรอบ ๆ ธีม "การเสริมมาตรฐานบริการและการวางรากฐานด้านคุณภาพ" การประชุมนี้ไม่เพียงแต่แสดงให้เห็นถึงความเป็นเอกภาพในระดับสูงของทีม Chuyuetong เท่านั้น แต่ยังเน้นย้ำถึงค่านิยมหลักของบริษัทที่ว่า "ลูกค้าเป็นอันดับหนึ่ง พยายามทำให้ดีที่สุด"
จากห้องประชุมไปยังห้องตรวจสอบ: บุคลากรทุกคนอภิปรายเกี่ยวกับการอัปเกรดคุณภาพ
ในการประชุม ผู้จัดการทั่วไปของ Chuyuetong พาทีมตรวจสอบข้อมูลทางธุรกิจของไตรมาสแรก เกี่ยวกับปัญหาหลัก เช่น "ประสิทธิภาพการตรวจสอบรถ" และ "ความเร็วในการตอบสนองหลังการขาย" ที่ลูกค้าให้ข้อเสนอแนะ ได้มีการเสนอแผน "ระบบความรับผิดชอบในการตรวจสอบคุณภาพสำหรับพนักงานทุกคน" หัวหน้าฝ่ายเทคนิคได้สาธิตกระบวนการ "การตรวจสอบซ้ำแบบสองตาบอด" ที่พัฒนาขึ้นเองในที่ประชุม - รถยนต์แต่ละคันจำเป็นต้องได้รับการตรวจสอบโดยผู้ตรวจสอบอิสระสองคนเพื่อให้มั่นใจว่าผลการประเมิน "ไม่มีข้อผิดพลาด" ทีมขายได้แบ่งปัน "แบบฟอร์มการทำนายความต้องการของลูกค้า" ซึ่งใช้การวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อจับคู่ความชอบในการซื้อรถยนต์ของผู้ใช้ล่วงหน้า โดยเปลี่ยนบริการจาก "การตอบสนองแบบพาสซีฟ" เป็น "การเข้าใจเชิงรุก"
"เป้าหมายของเราไม่ใช่แค่การขายรถยนต์ แต่คือการกลายเป็นหุ้นส่วนด้านยานพาหนะตลอดชีวิตของลูกค้า" วิศวกรตรวจสอบที่มีประสบการณ์การทำงานสิบปี พูดอย่างรู้สึกในระหว่างการอภิปราย ในระหว่างการประชุม พนักงานจากแผนกต่าง ๆ ได้จัดตั้ง "ทีมโจมตี" ขึ้นเอง และเสนอแนะแผนการปรับปรุง 17 ข้อสำหรับจุดอ่อนของอุตสาหกรรม มาตรการนวัตกรรม เช่น "บริการให้คำปรึกษาการตรวจสอบรถยนต์ออนไลน์ตลอด 24 ชั่วโมง" และ "การเก็บเอกสารสัญญาทางอิเล็กทรอนิกส์" ได้เข้าสู่ระยะทดลองแล้ว
เชื่อมโยงด้วยความรับผิดชอบ: ความอดทนพิเศษในตำแหน่งที่ธรรมดา
ที่ Chuyuetong ทุกพนักงานเป็น "ผู้เฝ้าประตู" ของคุณภาพ การประชุมได้ยกย่องทีมและบุคคลที่โดดเด่นในครึ่งแรกของปี:
ทีม "ตรวจสอบทองคำ" รักษาสถิติการไม่มีการร้องเรียน 100% เป็นเวลา 6 เดือนต่อเนื่องกัน โดยใช้เวลาตรวจสอบเฉลี่ยต่อรถลดลงเหลือ 45 นาที;
ศูนย์บริการหลังการขายสามารถแก้ไขปัญหาข้อบกพร่องได้ 98% ภายใน 48 ชั่วโมง ซึ่งความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น 23% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว;
"เบื้องหลังตัวเลขเหล่านี้คือความพยายามอย่างไม่ลดละของเพื่อนร่วมงานนับไม่ถ้วนที่ทำงานล่วงเวลาเพื่อตรวจสอบข้อมูลและตรวจสภาพรถในวันฝนตก" ผู้จัดการทั่วไปของ Chuyuetong พูดด้วยความรู้สึกในที่ประชุมว่า "เราเชื่อว่าเมื่อทีมทำงานร่วมกันเท่านั้น เราจึงสามารถรักษาคำมั่นสัญญากับผู้บริโภคได้อย่างแท้จริง"
อนาคตที่สดใส: เขียนบทใหม่ของอุตสาหกรรมด้วยพลังแห่งความสามัคคี
ในตอนท้ายของการประชุม "รายงานการอัปเกรดบริการ Chuyuetong" ได้ถูกเปิดเผย โดยระบุอย่างชัดเจนว่าจะลงทุน 5 ล้านหยวนในด้านการฝึกอบรมทักษะพนักงานและการปรับปรุงอุปกรณ์ตรวจสอบ นอกจากนี้ บริษัทได้ประกาศเปิดตัว "แผนวันเปิดโรงงานโปร่งใส" เชิญชวนผู้บริโภคเข้าเยี่ยมชมกระบวนการเตรียมรถยนต์ทั้งหมดในสถานที่จริง และเป็นพยานให้เห็นถึง "กระบวนการ 100 ขั้นตอนเบื้องหลังรถยนต์มือสอง"
"เมื่อเราทุกคนวิ่งไปสู่เป้าหมายเดียวกัน ไม่มีภูเขาหรือท้องทะเลใดที่ข้ามไม่ได้" สโลแกนที่เขียนไว้บนผนังห้องประชุมอาจเป็นคำอธิบายที่ดีที่สุดเกี่ยวกับจิตวิญญาณของทีม Chuyuetong
ข่าวร้อน
EN
