[Çin, 2025] —— Son zamanlarda, Chuyuetong Kullanılmış Arabalar 2025 yılının ilk çeyrekteki stratejik konferansını düzenledi. Şirketin tüm yöneticileri ve ön sıradaki anahtar çalışanları, "Hizmet Standartlarını Derinleştirmek ve Kalite Temellerini Güçlendirmek" teması etrafında derinlemesine tartışmalara girdi. Bu konferans, sadece Chuyuetong ekibinin yüksek birliktelik göstergesini ortaya koydu, ancak aynı zamanda şirketin "Müşteri Önceliği, Mükemmellik İçin Çaba" çekirdek değerlerini de vurguladı.
Konferans Odasından Denetim Atölyesine: Tüm Personel Kalite Yükseltmeleri Üzerine Tartıştı
Toplantıda, Chuyuetong'un genel müdürü ekipleri birinci çeyreğin iş verilerini gözden geçirmeye götürdü. Müşterilerden gelen "araç muayene verimliliği" ve "sonraki satış yanıt hızı" gibi çekirdek konularla ilgili, yeni bir "tüm-personel kalite denetimi sorumluluk sistemi" planı sunuldu. Teknik departman sorumlusu, bağımsız olarak geliştirilen "çifte-örnekli yeniden muayene" sürecini yerinde gösterdi - her araç, değerlendirme sonuçlarındaki "sıfır hata"yı sağlamak için iki bağımsız denetleyici tarafından kesişen şekilde doğrulanmalıdır. Satış ekibi, büyük veri analizi kullanan "müşteri talebi tahmin formunu" paylaştı; bu, kullanıcının araba satın alma tercihlerini önceden eşleştirmek amacıyla servisi "pasif yanıt"tan "aktif fikir"ye taşıyor.
"Amaçımız sadece arabalar satmak değil, müşterilerin ömür boyu taşıtlar ortağı olmaktır." On yıl hizmet süresi olan bir denetim mühendisi, tartışmalar sırasında duygusal bir şekilde konuştu. Konferansta, çeşitli departmanlardan çalışanlar自发spontane olarak "saldırı takımları" oluşturdu ve sektör ağrılıkları için 17 optimizasyon önerisi sundu. "24 saat çevrimiçi araç denetimi danışmanlığı" ve "işlem sözleşmelerinin elektronik depolama" gibi yenilikçi önlemler deneme aşamasına girdi.
Sorumluluk ile Bağlı: Adi Pozisyonlarda Olağanüstü Dayanıklılık
Chuyuetong'da, her çalışan kalitenin bir "nöbetçi"sidir. Konferans, yılın ilk yarısında öne çıkan takımlar ve bireyler özel olarak takdir edildi:
"Altın Madalya Denetim Takımı", 6 ay boyunca sıfır şikayet kaydını %100 korudu ve araç başına ortalama denetim süresini 45 dakikaya indirdi;
Son satıcı hizmet merkezi, 48 saat içinde hata sorunlarının %98'ini çözdü ve müşteri memnuniyeti yıllık bazda %23 arttı;
"Bu rakamların ardında, veri kontrolüne ve yağmurda araç denetimlerine ek saatlerle çalışan sayısız memurun ısrarı var." Chuyuetong genel müdürü, toplantıda duygusal bir şekilde dedi ki, "Takım çalışması yapmadıkça tüketicilere olan taahhütümüzü yerine getiremeyeceğimizi düşünüyoruz."
Umutsuz Gelecek: Birlikte Sektörde Yeni Bir Sayfa Yazmak
Konferansın sonunda, "Chuyuetong Hizmet Yükseltme Beyaz Kitabı" yayınlandı ve 5 milyon yuan'lık yatırımın, personel beceri eğitimi ve denetim cihazlarının güncellenmesi için kullanılacağı açıklandı. Aynı zamanda şirket, tüketicileri tüm araç hazırlık sürecini yerinde ziyaret etmeye ve "ikinci el bir aracın arkasındaki 100 süreç"ni görmeye davet eden "Şeffaf Fabrika Açık Gün Planı"nı başlattığını duyurdu.
"Tümümüz aynı hedefe doğru koşuyorsak, aşamayacağımız dağ veya deniz yok." Konferans odasının duvarına yazılan bu slogan, Chuyuetong takım ruhunun en iyi açıklaması olabilir.
Sıcak Haberler
EN
