[Китай, 2025] — Нажнино, Chuyuetong Second-hand Cars провів свою стратегічну конференцію першого кварталу 2025 року. Усі члени керівництва компанії та ключові співробітники з передньої лінії збиралися для глибинних обговорень навколо теми «Поглиблення стандартів сервісу та закріплення основ якості». Ця конференція не тільки продемонструвала високу сполученість команди Chuyuetong, але й підкреслила основні цінності компанії «Клієнт на першому місці, стремлення до відмінності».
Від конференц-залу до дільниці перевірок: всі працівники обговорюють покращення якості
На зустрічі генеральний директор Chuyuetong провів команду через огляд бізнес-даних першого кварталу. Љодносно ключових питань, таких як "ефективність технічного огляду" та "швидкість відповіді після продажу", що отримали відгук від клієнтів, було запропоновано новий план "системи відповідальності за якість для всіх співробітників". Відповідальний за технічний відділ демонстрував незалежно розроблений процес "подвійного слiegoвого повторного огляду" на місці - кожен автомобіль повинен бути перевірений двома незалежними інспекторами для забезпечення "нульової помилки" у результаті оцінювання. Команда продажу поділилася "формою передбачення потріб клієнтів", яка використовує аналіз великих даних для визначення предпочтень користувачів щодо покупки автомобіля наперед, змінюючи сервіс від "пасивної відповіді" до "активного розуміння".
«Наша мета не просто продавати автомобілі, а стати життєвими партнерами для наших клієнтів у сфері автотранспорту.» Інженер-перевірник з десятирічним стажем роботи емоційно сказав під час обговорення. Під час конференції співробітники різних відділів самостійно утворили "атакуючі групи" і подали 17 пропозицій щодо оптимізації для болючих місць відраслю. Інноваційні заходи, такі як "консультація онлайн перевірки автомобіля 24 години" та "електронне зберігання торгівельних договорів", увійшли до етапу пілотування.
Зв'язані відповідальністю: несподівана наполегливість на звичайних посадах
У Chuyuetong кожен співробітник - це "хористець" якості. Конференція особливо висловила подяку видатним командам та окремим осібам за першу половину року:
Група "Золотий Медальон Перевірки" підтримувала рекорд нульових скарг протягом шести послідовних місяців, з середнім часом перевірки одного авто скороченим до 45 хвилин;
Сервісний центр післяпродажного обслуговування досяг 98% вирішення проблем із несправностями протягом 48 годин, з річним зростанням задовolenості клієнтів на 23%;
"За цими числами стоїть наполегливість безлічі колег, які працюють над часом, щоб перевірити дані та провести технічний огляд автомобілів під дощем." Генеральний директор Chuyuetong з емоцією сказав на зборах: "Ми віримо, що лише коли команда працює разом, ми справжньо можемо виконати наші обов'язки перед споживачами."
Перспективне майбутнє: Напишіть нову сторінку у галузі за допомогою співробітництва
У кінці конференції було опубліковано "Білий папір про оновлення послуг Chuyuetong", який чітко встановлює, що буде вкладено 5 мільйонів юанів у навчання робітників та оновлення обладнання для перевірок. У той самий час компанія оголосила про запуск програми "День відкритих дверей прозорого заводу", запрошуєчи споживачів відвідати весь процес підготовки автомобіля на місці та побачити "100 процесів за кулісами другоручного авто".
"Коли всі ми біжимо до однієї мети, не існує гор та морів, які неможливо перебороти." Цей слоган, написаний на стіні конференц-залу, може бути найкращою анотацією духу команди Chuyuetong.
Горячі новини
EN
